日期：2026-02-22 03:00:31
极目新闻评论员 吴双建
据南都此前报道，有消费者近日投诉称，她预订了桔子酒店（南京新街口金陵中环店）2月18日-2月19日的房间，但预订后被告知酒店刚完成装修，房间门无法用房卡打开，只能由前台打开，出于安全考虑，她取消了预订，没想到次日凌晨在平台收到了店家的信息恐吓。
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2月20日，南都·湾财社记者在多个OTA平台查询均发现，无法直接搜索到涉事酒店，但通过地图App搜索则可以跳转至涉事平台涉事酒店页面，但记者换了多个日期搜索房型，页面均显示“您选的日期暂无可预订房型”。其中一个平台能搜索到涉事酒店，但同样无法预订房间。（据2月20日南方都市报报道）
据报道，涉事酒店曾回应记者称，消费者与酒店均已报警，且警方对能使用电脑给消费者发送信息的工作人员均已调查，“（发送信息的）IP不是前台员工的，这句话也并非工作人员发出的，平台那边也在核查”。
双方都进行报警处理，当然都希望得到一个公正的处理结果，能够查明真相，给消费者一个交代。但是，酒店方的理由不足以让人信服。IP不是前台员工的，也并非工作人员发出的，那就奇怪了，是谁在恐吓消费者？
巧的是，消费者取消了订单后，就收到了恐吓信息。在恐吓信息中，有人为了回避敏感字审核，还使用了谐音字，似乎是了解系统规则的“老司机”。有OTA平台知情人士向记者透露，酒店的平台账号一般都是由酒店经营者自行操作，通过调取监控及IP地址，结合当班情况，应该很容易查询到信息的发送者。
消费者取消订单是其正当权利。一家酒店刚装修完，且不说异味有没有散尽，房间污染是否存在，就说连门禁系统都没有装好，岂能匆匆忙忙开业？这不得不让人联想，酒店方面是否具备营业条件，是否能保障消费者的安全。退一步讲，如果系统其他人能轻松破解，或者其他人能轻易登入，在酒店系统越来越智能化的今天，这不是更危险的安全漏洞吗？
哪怕为了在节假日期间营业能有所收益，也不能不顾消费者的安全。
目前，酒店在多家平台下架，在某家平台也无法预订房间，到底是何原因目前也没有公开说法。可以肯定，酒店只有保障消费者的正当权益，保障他们的安全，才能获得公众的认可。
对此，当地有关部门应该及时查清真相，给一个权威的说法，让事件水落石出，谁也别想蒙混过关。
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